Términos y condiciones

1. Inscripción del usuario en el sitio

En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal:

1. Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.

2. Al momento de realizar el pago, el proveedor del servicio “pasarela de pagos” realizara la solicitud de información adicional necesaria para culminar el debido proceso.

3. Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos. 

Sin perjuicio de lo que en este respecto se regula en la Política de Privacidad de www.tiendacucuta.com, el Usuario acepta que, en desarrollo de las prestaciones comerciales propias de este Sitio, es necesario suministrar a terceras personas (principalmente, transportistas, sin perjuicio de otros) cierta información contenida en la solicitud de inscripción, por ejemplo, dirección de entrega, nombre del cliente, dirección de correo electrónico, etc. Esta información les será revelada a estas terceras personas con el propósito único y exclusivo de que permitan concretar la relación de consumo adquirida por el Usuario.

Salvo la excepción prevista con anterioridad, ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, distinta al personal autorizado y designado por el Sitio. Este estricto deber de confidencialidad y reserva al que se compromete www.tiendacucuta.com igualmente encontrará excepción en aquellos casos en los cuales se tenga una clara autorización por parte del Usuario para volver la información pública o permitir el acceso a esta por parte de otras personas naturales o jurídicas. El sitio se compromete a utilizar todos los medios disponibles para velar por la seguridad de la información que los Usuarios le suministren.

Toda información que sea suministrada por el Usuario se guardará durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el Tratamiento de los datos. Una vez cumplida la o las finalidades del Tratamiento, El Sitio procederá a la supresión de los datos personales en posesión. No obstante, los datos personales podrán ser conservados cuando se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual. 

El Usuario podrá en cualquier momento conocer, actualizar y rectificar los datos personales de cualquier tipo que El Sitio haya recogido en bases de datos sobre ellos. 

2. Información de devoluciones o cambio 

Para realizar el tramite de cambio en algún producto puedes acercarte con tu producto a la tienda aliada Abastos Salome, ubicada en el barrio Prados del Este, para un mejor servicio y atención a la solicitud de cambio debes comunicarte al telefono celular 3205798278, para registrar el caso, indicando los motivos o razones por la cual desea devolver o cambiar tu producto.

2. Motivos de Devolución 

Devoluciones por No Satisfacción:

Debido a que en nuestra web adquieres productos perecederos, debes registrar el caso de solicitud de cambio el dia en que recibes tu producto, en el caso de los productos no perecederos cuentas con 5 días a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar cambio por No Satisfacción

El producto lo debes devolver en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales. Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.

Devoluciones por Falla Técnica:

Cuentas con 5 días a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar cambios por Falla Técnica.

Los productos serán validados para generar el cambio. En algunos casos se agendara visita técnica para la validación de la falla. 

3. Condiciones para Solicitar Cambio de Productos. 

Condiciones para NO efectuar un Cambio Por No Satisfacción:

Solicitar el cambio después de los 5 días contados a partir de la fecha de entrega.

Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales. Si el cliente ha instalado programas ilegales en equipos de electrónica tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original, si ha manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales. 

Productos que No tienen Cambio por No Satisfacción.

Bienes de uso personal.

Productos Personalizados.

Productos de redención inmediata como recargas, tarjetas de contenidos, etc.

Teléfonos Celulares.

Condiciones para NO efectuar un Cambio Por Falla Técnica:

Solicitar el cambio después de los 5 días contados a partir de la fecha de entrega.

Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales

Si después de validación física del producto se evidencia mala manipulación del cliente como causa de la falla.

Si el cliente ha instalado programas ilegales en equipos de electrónica tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original, si ha manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.

4. Derecho de Retracto 

Es importante aclarar que el derecho de retracto incurrira el pago de los gastos de transporte y otros derivados del procedimiento de devolucion del producto, para los productos no perecederos La ley 1480 de 2011 habilita a nuestros clientes del canal Internet a solicitar devolución de sus productos si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. En caso de ser necesario se solicitaran fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios de TiendaCucuta.com.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviara el producto a un Centro de Servicios Autorizado por la marca para ser diagnosticado, en caso de que presente alguna falla se tomaran los días estipulados por la ley 1480 para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es aplicable el Derecho de Retracto en las siguientes situaciones:

Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Bienes confeccionados de acuerdo a las especificaciones del consumidor o personalizados.

Bienes perecederos.

Bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizara a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se inició el trámite de derecho de retracto.

5. Reembolsos 

Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

6. Garantías 

Si tu producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, debes contactar al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía. 

Recomendaciones para tu Garantía

Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía

Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto. La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega.

Para la garantía de equipos electronicos, recuerda que para facilitar la revisión, es recomendable:

Eliminar Patrones de Bloqueo.

Eliminar PIN de Bloqueo.

Eliminar Huella de Bloqueo.

Que el equipo no tenga cuentas de Google y Apple activas.

Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.

Inconvenientes con tu Garantía

Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud o inconveniente con la reclamación de tu garantía en la celular 3508860238

7. Capacidad del Usuario

Los servicios de www.tiendacucuta.com están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente, es decir, personas mayores de 18 años. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio.  

Queda prohibida la inclusión de menores de edad en El Sitio con fines de acceso, navegación y compra de productos. Así, al usar este sitio, usted declara que es mayor de edad. 

8. Verificación del usuario - Impedimento de uso

Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. www.tiendacucuta.com examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, www.tiendacucuta.com podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.

Comercializadora TiendaCucuta.com podrá bloquear a aquellos Usuarios en los que se evidencien comportamientos fraudulentos, tales como uso de tarjetas de crédito o débito robadas, utilización de distintas cédulas, suministren información errónea con fines fraudulentos, entre otros. Estos comportamientos serán reportados a las entidades competentes con el propósito de que inicien la correspondiente investigación. 

9. Responsabilidad del usuario

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Se le prohíbe al Usuario transmitir, almacenar o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, que pueda prestarse para infringir las leyes aplicables sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros, o que bien pueda resultar amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico que pueda eventualmente vulnerar derechos de terceros respecto de su privacidad, integridad y/o cualquier derecho personal.

Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, o similares para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo. Igualmente acepta que tiene prohibido, sin perjuicio de otras conductas, violar o intentar violar la seguridad del Sitio, así como también el intentar acceder a información que no esté dirigida o autorizada para su consulta; probar la vulnerabilidad de la red o las medidas de seguridad de la misma; y suplantar la identidad de otros usuarios o personas. Bajo ninguna circunstancia se aceptará la acción de hacer pedidos falsos, actuación que será denunciada ante las autoridades competentes y estará sujeto a todas las acciones legales.

Se recuerda al usuario que igualmente una de sus principales obligaciones consiste en guardar toda la debida reserva y confidencialidad con respecto a su contraseña, y demás información personal requerida para poder acceder a los servicios que ofrece el Sitio. Para www.tiendacucuta.com solo la persona autorizada directamente (quien suministró los datos personales y se haya registrado debidamente), es la persona autorizada para hacer uso de dicha información y acceder al Sitio. Consecuente con lo anterior, el usuario acepta que se hace responsable por todos los usos que se den con respecto a su nombre de usuario en el Sitio, si sospecha de alguna actividad irregular realizada bajo éste, el Usuario deberá notificar inmediatamente a la Compañía acerca de este uso no autorizado.

10. Responsabilidad del sitio.

www.tiendacucuta.com no garantiza que el Sitio opere libre de errores o que el mismo y su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso del Sitio o del material resulta en la necesidad de prestar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, www.tiendacucuta.com no se hace responsable por los costos que ello implique.

En ningún caso la compañía, sus proveedores o cualquier persona mencionada en El Sitio será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usar el mismo o el material en él disponible.

La información contenida en El Sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes, sobre los cuales nos reservamos el derecho de corregir o actualizar en cualquier momento y sin previo aviso. Estas actualizaciones o correcciones pueden estar relacionadas con el producto, sus características, el precio y la disponibilidad. 

11. Visualización de productos

El Sitio exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio. En todo caso las imágenes son de referencia, y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas a El Sitio, como cambios de empaque por parte del fabricante, razón por la cual se debe entender que las imágenes dispuestas de ninguna manera comprometen al Sitio para que el empaque del producto que efectivamente se entregue tenga la misma presentación visual que aquel visible en éste. En caso de que el Usuario requiera que el producto sea de un color específico, deberá anticipadamente recurrir a los canales de atención de COMERCIALIZADORA TIENDACUCUTA.COM con el objetivo de conocer el verdadero color del objeto o empaque. 

12. Disponibilidad de productos

El Sitio se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, El Sitio puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio. En caso de que se haya generado una solicitud de compra de un producto no existente se reportara ante el usuario, para proceder a la devolucion del dinero en caso de pago en linea o la modificacion parcial del pedido.

13. Limitación de cantidades y restricción de pedidos

El Sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Cliente. Así mismo, el Sitio se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el Cliente realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. Esto con el fin de restringir la venta a mayoristas.

14. Condiciones de pago

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido. 

Antes de la aceptación por parte de El Sitio de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio. www.tiendacucuta.com pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, El Sitio podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

15. Información para pagos

Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de los productos seleccionados, www.tiendacucuta.com pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. 

16. Cargos por envío e impuestos

El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de www.tiendacucuta.com el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

17. Entrega de los productos

La COMERCIALIZADORA TIENDACUCUTA.COM solo realiza envio a la zona de Cúcuta. Las compras registradas para entrega en municipios diferentes a los mencionados serán declinadas o rechazadas, en el caso de realizarse pagos en linea la devolucion del dinero se efectuara dentro de los 30 días siguientes a su registro.

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de los siguientes plazos: 

El tiempo máximo de entrega en Cúcuta es de 1 día hábil, excepto cuando se seleccione la opción de domicilio gratis/sin costo, caso en el cual el tiempo de entrega será de dos (2) días hábiles.

Este plazo de entrega empezará a contar desde el momento en el que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago. En todo caso, el término anteriormente mencionado no obsta para que, de presentarse causas ajenas a la voluntad del Sitio que pudieran retrasar la entrega (como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor), el tiempo antes determinado se pueda extender.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, El Sitio queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

En el evento en que no sea posible ubicar al usuario y tampoco sea posible encontrar la dirección, COMERCIALIZADORA TIENDACUCUTACOM desistirá de la entrega del pedido, informará dicha situación al Usuario a través de los canales de contacto suministrados por este, con el fin de proceder a realizar la devolución del dinero.

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